提到“住院”，由于对诊疗过程的一知半解和对病房生活的不适应，大多数患者或多或少都会有些焦虑和恐惧情绪。而作为总是陪护着患者的人，护士服务的方式和态度在很大程度上影响着患者的就医体验，为了进一步改善护理服务行动计划，中山大学附属第三医院（简称：中山三院）开展了人文关怀暖心病房活动，以期打造一科一品的优质服务，构建和谐护患关系。
中山三院护理部副主任江雅
人文关怀各有不同，暖心护理重在换位思考
提升护理服务质量，以“人文关怀”为主，这需要护士站在患者的角度去思考问题，急患者所急，想患者所想，了解患者在住院时的生理、心理等方面的需求，在点滴之间让患者感受到温暖，减少因住院产生的忧惧。
在中山三院的儿科病区门口，放着一架可爱的扭蛋机，为了鼓励小患儿积极配合治疗，病区开展了“勇士扭蛋”、“勇士存折”活动，配合医生护士完成各项操作（如打针、吃药、腰椎穿刺等）就可在“勇士存折”上奖励一个勇气勋章，累计10个就可以获得勇士币，用勇士币在病区的扭蛋机兑换礼物，也可以积攒勇气勋章去换取可爱的玩偶。中山三院普通儿科区护士长邵梦烨说，这在很大程度上减少了小朋友在就医过程中的焦虑和恐惧，使他们变得更勇敢去接受和配合治疗。
“勇气存折”
中山三院儿科病房扭蛋机
而说到换位思考，中山三院耳鼻咽喉头颈外科二区护士长戚敏对此也深有体会，“以前患者做手术的时候，只是潦草地扎一下头发，还要剃掉耳边大约4cm的头发暴露手术位置，这对于爱美的患者来说是比较难以接受的事情。”因此，在耳鼻喉病区的病房里，护士会为马上需要进行手术的患者扎上好看的辫子，一方面，可以充分暴露手术窗口，减少术中感染以及术后绷带脱落的可能，一方面，也只需要剃掉鬓角一点头发，患者接受度得到提高。
护士为准备做头颈部手术的患友们扎上美丽的麻花辫
点滴之处见关怀，护理服务需注重细节
除了注意到患者在住院时的情绪问题之外，护士的人文关怀更体现在细节与点滴之处。中山三院内分泌科一区护士长郭晓迪打开病区的“便民箱”，里面装着一袋葡萄糖片，她指出，“有些患者在走廊活动的时候，会突然感到低血糖，这时来不及回到病床旁或者自己的葡萄糖片吃完了，可以到这里拿葡萄糖片应急。”
内分泌科大多收治的是糖尿病患者，血糖控制最重要的就是药物、饮食和运动，为了鼓励患者多多运动，科室专门开辟了运动区，既能方便患者改变不良生活习惯，也让住院期间的生活丰富多彩。
在内分泌科运动区，患友们一起做运动
在中山三院住院部的各病区里，几乎都有一面心愿墙，科室给患者提供了便利贴和笔，患者在上面写下了“早日出院”“快点好起来”“身体健健康康”等愿望。而在另一面爱心墙上，是各个病区在各大节假日陪着患者过节的照片，护士们表示，在重要的节日陪伴着患者，可以让他们住院也能感受到关怀与温暖。
出院并不代表护理服务的结束，院外康复也需护士帮助
患者在住院期间的就诊体验固然重要，但出院后的康复在护士的眼里也是一件不能忽视的事情。在中山三院关节外科病区里，为住院患者配备了康复训练室，在这里，医生和护士会对患者进行康复训练相关的宣教，为手术后患者进行早期训练，帮助患者加速康复，早日回归社会。患者出院时，会为他们量身定制康复训练计划表，也会定期随访出院患者，鼓励患者来院评估康复进度。
中山三院关节外科护士长杨叶香提出，“一般来说，做了四肢关节手术的患者需要长时间的休息才能恢复，在这过程中要求他们科学有效地进行康复运动，以免肌肉萎缩，恢复不良。”
医康护团队为患者制定个体化康复训练计划
对此，甲乳外科护士长李欢也表示，“很多做了手术的乳腺癌患者都需要积极参与上肢力量恢复的康复训练，这样才可以帮助她们最大程度地提高日后的生存质量。”患者在院期间，甲乳外科会定时开展一些手工活动，鼓励患者活动上肢，在轻松愉悦的手工课中促进恢复。
甲乳外科手袋涂鸦活动
借助科技力量，开展一站式出入院服务和5G智慧病房
以往，因为对诊疗流程的陌生和出入院时较繁琐的手续办理，部分患者会产生负面情绪，得益于信息化时代科技的发展，中山三院在全院开展了“一站式出入院服务”，在很大程度上精简了患者出入院的流程，节省了患者的时间。
“现在办住院和出院都太方便了！直接在手机上办理就可以，不用到处缴费和弄医保。”走进中山三院耳鼻喉外科住院部的病房，刚办理完出院手续的林女士（化名）分享了此次陪护婆婆住院的经历与感受，“我们今天出院只用在手机上办好手续，不用去收费处排长队，很方便，节省了很多时间，也不用到处跑。住院期间，医生和护士都特别好，很关心我婆婆，特别感谢大家！”
除此之外，中山三院还在脊柱外科病区试行了5G智慧病房，在每个床位旁安装了床旁交互信息系统，使患者在床旁就可以和医生护士面对面沟通，看宣教视频，还可以通过云上三院“粤心琴”听音乐舒缓情绪。
智慧病房内，护士正指导患者使用床旁交互信息系统
另一方面，脊柱外科病区推出“输液屏”关注患者的输液速度，不仅可以减少患者在输液时因为关注药量产生的焦虑，也可以减少护士在病房和护士站之间来回奔走的次数。
（通讯员：周晋安 甄晓洲）
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