廿二正茂，质启新程 | 花生医疗·北京五洲妇儿医院全面启动服务品质升级战略

盛夏如火，初心如磐。7月16日，花生医疗·北京五洲妇儿医院隆重举行建院22周年庆典暨“服务质量提升月”专项行动启动大会。本次活动以“廿二正茂·质启新程——五洲服务品质升级战略启航，以初心致匠心”为主题，不仅是对医院深耕妇儿健康领域二十二载的深情回望，更是站在新起点上，向全社会发出的关于医疗品质与服务温度的全新承诺。

聚焦战略升维：六大维度，全面提质

启动大会上，医院总经理发表动员讲话，深刻指出：医疗质量是立院之本，优质服务是发展之基，这不仅是医者的职业操守，更是五洲人必须坚守的核心初心。他强调，本次“服务质量提升月”绝非一次阶段性的突击检查，而是医院服务品质升级战略的全面启航，是一项贯穿全年、覆盖全院、责任到人的常态化提质行动。

据悉，本次专项行动将围绕六大核心维度精准发力，全面重塑就医体验：

专家扩容：引贤聚才，壮大核心诊疗团队，以硬核实力夯实专科底蕴；

技术提升：深耕生殖MDT多学科智策平台、盆底及乳腺特色诊疗等优势项目，以技术革新驱动诊疗升级；

技能提升：常态化开展专项培训与技能比武，以赛促练，全面提升全员专业素养；

流程效能：全面梳理诊疗全流程，破除协作壁垒，推进服务标准化与管理精细化；

就医环境：焕新院区环境，升级温馨病房与智能导诊设施，打造舒适、智能、人性化的就医场景；

客户满意度：坚持以患者为中心，畅通反馈渠道，用心解决患者急难愁盼，筑牢医患互信的坚实桥梁。

庄严宣誓承诺：源于心，践于行

大会的高潮环节，在领誓人的带领下，全体与会医护人员整齐列队，郑重进行“服务质量提升承诺宣誓”。

“我们宣誓：我们志愿献身人类的健康事业，自觉维护医学的尊严和神圣；敬佑生命，救死扶伤……”激昂的誓词响彻会场，字字千钧，表达了五洲妇儿医院全体医务工作者对医疗事业的无限忠诚与崇高敬意。

全体五洲人承诺：“我们以患者为中心，以品质为生命……服务有温度，诊疗有规范，做百姓信赖的健康守护者；持续精进服务流程，不断提升服务品质，以初心致匠心，以匠心铸品牌！”铿锵有力的誓言，不仅是庄严的仪式，更是全体五洲人将服务标准内化于心、外化于行的坚定决心。

知行合一：专家授课，赋能服务

宣誓仪式结束后，医院特邀资深医院管理及护理培训专家郑素绢女士开展专题培训。培训紧扣“服务礼仪由心做起”的主题，围绕服务礼仪、医患沟通技巧、职业形象塑造及投诉抱怨应对等核心内容展开。

“以前觉得服务就是态度好，今天才明白，每一个细节都是专业的一部分。”一位护士在课后分享道。通过生动的案例分析与现场实操演练，全体一线人员不仅掌握了标准化的服务规范，更深刻理解了服务的内涵——真正的优质服务，始于对患者的尊重与共情，落于每一个自然而然的职业习惯。

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。站在22周年的新起点，北京五洲妇儿医院将继续坚守“敬佑生命、医者仁心”的初心使命，将今天的誓言转化为明天的行动。全院上下将以更严谨的态度、更精湛的技术、更温暖的服务，把质量标准刻进每一个岗位，融入每一次诊疗，落实到每一项服务中，奋力书写医院高质量发展的崭新篇章，为“健康中国”战略的实施贡献五洲力量！