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黄敏:构建和谐的医患关系,还需要多方发力

更新于 2019-12-01 来源:医联媒体

第六届广东省医疗行业协会胸外科年会暨基层医院胸外科发展论坛于2019年11月29-12月1日在穗盛大召开。黄敏副主任代表广东和谐医患纠纷人民调解委员会在会上分享了2019年广东省胸外科医疗纠纷情况及案件分析,让众人获益匪浅。

黄敏副主任也同医联媒体介绍了广东和谐医患纠纷人民调解委员会(下面简称:广东医调委)在医疗纠纷案件中发挥了怎样的作用。

广东医调委于2010年成立,在2011年6月份正式对外运行。在这九年的过程中,以一个社会组织、第三方的角色介入医患之间的纠纷处理,实行调赔结合模式。

何为调赔结合呢?黄敏副主任解释,就是通过这样一个群众性组织进行医患之间的纠纷矛盾的人民调解,后续责任认定以后通过医疗责任保险进行赔偿,把医院的赔偿风险转嫁到这个医责险上面去。

这9年来,通过第三方的定责、定损和第三方的调解工作,广东医调委对医患之间的矛盾给予了公平、公正、中立的意见。社会民众、医疗机构、医护人员、卫生行政部门,包括其他的政府部门,都十分认可广东医调委以第三方角色介入医患纠纷处理的方式方法。

黄敏副主任十分自豪称,这9年来,广东医调委处理医疗纠纷已经超过了12000多件,现场处理的医闹案件超过2300多件,赔偿额度超过了六亿多元。这六亿多元的赔偿,患方满意,医方也很满意。改变了以往“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的情况。通过专家定责分析、调解员的专业调解、心理疏导等等方面,把医患之间的抗拒的心理化解掉,把不良的情绪化解掉。最终公平、合理的解决医疗纠纷。

然而,构建和谐的医患关系,还是需要多方发力。黄敏副主任寄言,患方应对自身疾病的风险、手术的风险、自身体质的风险有正确的认识,不能把一切问题推卸到医护人员的身上。医者也应建立更好的人文关怀,诊疗过程与患者充分沟通,做一个“有温度的医生”。

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