近日，手回集团旗下手回保险代理协助处理了一起关于家庭保障的保险理赔案件。客户黄女士因病离世后，理赔服务团队全程协助其家属完成理赔流程，最终成功帮助其10岁的儿子获得250万元理赔款，为孩子的未来撑起了一把经纪保护伞。
黄女士是一位单亲妈妈，为让儿子未来获得长久保障，于2025年7月至10月期间，在手回集团保险代理人团队的规划下配置了三份定期寿险。其中，两份保单在等待期后生效，保额合计250万元。2025年10月，黄女士因健康问题住院治疗，后病情加重，于同年12月离世。这场突如其来的变故让年仅10岁的儿子一夜之间失去双亲，只能由家属暂时照护。
面对多重保单理赔及未成年人监护权确认、多份保单理赔、保险公司调查面访等复杂事项，家属向平台发起理赔协助申请。手回保险代理理赔服务团队第一时间启动一对一协助模式，核查了两份已过等待期保单的保障责任，确认250万元保额有效，并与相关保险公司建立沟通，报备出险信息。针对理赔申请中监护权确认的相关事宜，团队协助家属梳理家庭结构，指导其前往居委会办理监护人指定手续，明确了合法监护人，理赔申请由此顺利推进。
经过多方持续跟进与沟通，该案于2026年春节前完成结案，250万元理赔款全额到账。对于尚在等待期内的第三份保单，亦按合同约定完成保费退还，对此结果，家属倍感欣慰，并专程给手回保险代理的服务团队献上锦旗以表感谢。这面锦旗的背后不仅是对手回保险代理理赔服务的肯定，更是手回保险代理对品牌承诺的践行——始终站在客户角度，“有人管、能赔到、赔得稳”，才是保障的真正价值。
自2016年首推线上理赔以来，手回集团旗下子公司陆续上线理赔管家、一键报案及啄木鸟PICUS风控系统，逐步形成覆盖小额到大案的理赔服务体系。在此次理赔中，手回集团旗下子公司提供了医学问题咨询、责任评估、流程跟踪、免责分析、理赔申请指导及法律援助转介等服务，均属于该体系下的“大案协助理赔”机制，由专业理赔管家团队针对重大、复杂案件提供一对一支持。
此外，手回集团旗下小雨伞保险经纪和手回保险代理提供以科技为核心、人性化为特色的理赔服务体系。针对小额案件，通过自研的AICS理算系统实现快速审核。2025年，闪赔案件总数超过5.3万件，平均理赔时效为0.28天，最快2分钟结案，客户满意度为99%。同时，对于5000元以下、资料齐全且无争议的闪赔案件，承诺3个工作日内完成审核支付，如超时则向客户支付3.88元红包。
截至2025年，手回集团旗下子公司累计协助完成理赔服务12.8万件，理赔服务总金额4.366亿元，协助客户解决争议案件并获赔金额超过1,100万元。
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